راهنمای پشتیبانی مشتریان

اگر یک پکیج آموزشی از این انستیتو تهیه کرده باشید همراه با خرید آن مدت زمانی به عنوان پشتیبانی به شما تعلق گرفته است. این زمان پشتیبانی برای پاسخ به سوالات احتمالی دانشجویان و همچنین بررسی تحلیل های آنها در نظر گرفته شده است تا دانشجویان محترم بتوانند مسیر یادگیری خود را به بهترین شکل طی کنند و به روش مد نظر خود مسلط شوند.

این پشتیبانی علمی در تالار پشتیبانی سایت که تصویر آن را در زیر مشاهده می کنید انجام می شود. برای دسترسی به این تالار پشتیبانی و استفاده از زمان پشتیبانی، هر دانشجو 2 راه در پیش دارد که هنگام خرید پکیج آموزشی می تواند یکی از آنها را انتخاب کند. راه اول این است که بلافاصله پس از خرید پکیج و ارسال آن توسط انستیتو ایران نئوویو، دسترسی دانشجو به تالار پشتیبانی فعال شود. راه دوم نیز این است که زمان فعال سازی پشتیبانی را به آینده موکول کند. به عنوان مثال یک دانشجو می تواند پشتیبانی خود را نگه دارد تا وقتی که کلیه ویدیوهای آموزش مربوطه را مشاهده کند و بعد از این زمان اقدام به فعال سازی پشتیبانی خود کند که برای این منظور نیاز است تا وارد اکانت کاربری خود شود و به بخش تیکت های پشتیبانی برود و در این بخش با انتخاب دپارتمان پشتیبانی، درخواست فعال سازی دسترسی اش به تالار را ارسال کند تا دسترسی ایشان توسط واحد پشتیبانی انستیتو فعال شود. قابل ذکر است که در حالت دوم دانشجو می تواند زمان استفاده از پشتیبانی اش را تا هر زمان که مایل است به تاخیر بیندازد و این موضوع باعث از دست رفتن زمان پشتیبانی ایشان نخواهد شد.

در هر صورت پس از فعال سازی دسترسی دانشجو به تالار پشتیبانی، دانشجو قادر خواهد بود که سوالات و تحلیل های خود را در تالار ارسال کند. این سوالات و تحلیل ها توسط مدرس بررسی شده و پاسخ داده می شود. پس از اتمام مدت زمان پشتیبانی هر پکیج نیز دسترسی دانشجو در حالت بیننده قرار خواهد گرفت و دیگر قادر به ارسال سوال یا تحلیل در تالار نخواهد بود اما همواره قادر خواهد بود مطالبی که از سوی دیگر دانشجویان و یا انستیتو در تالار درج می شود را مشاهده کند و از آنها بهرمند شود. بدیهی است که در تالار پشتیبانی نکات فراوانی درج خواهد شد و دانشجو موظف است برای بروز نگه داشتن اطلاعات خود همواره مطالب تالار را پیگیری کند.

قابل ذکر است که اگر یک دانشجو احساس کند مدت زمان پشتیبانی تعلق گرفته به وی در زمان خرید پکیج برای او کافی نبوده است می تواند با پرداخت هزینه ای مضاعف از پشتیبانی بیشتر بهرمند شود. برای این موضوع می تواند در فروشگاه سایت محصولی با عنوان “پشتیبانی بیشتر برای پکیج های آموزشی” را انتخاب کرده و با انتخاب پکیجی که قبلاً خریداری کرده است، پستیبانی یک ماهه مضاعف برای آن خریداری کند. پس از خرید پشتیبانی مضاعف، وضعیت پشتیبانی دانشجو و محصول خریداری شده وی بررسی شده و پس از تطبیق این موارد دسترسی دانشجو مجدداً به مدت یک ماه روی حالت کامل قرار خواهد گرفت تا بتواند سوالات و تحلیل های خود را ارسال کند. پس از اتمام این زمان مجدداً دسترسی کاربر روی حالت بیننده قرار خواهد گرفت و این فرایند می تواند بارها و بارها در صورت لزوم تکرار شود تا زمانی که دانجشو احساس کند به طور کامل به روش مورد نیاز مسلط شده است.