راهنمای استفاده از فروم پشتیبانی انستیتو ایران نئوویو

با سلام، در زیر راهنمای استفاده از فروم پشتیبانی انستیتو ایران نئوویو را شرح داده ایم تا به بهترین شکل بتوانید از خدمات پشتیبانی درسی انستیتو ایران نئوویو استفاده فرمایید. خواهشمندیم برای حفظ نظم و انسجام مطالب فروم حتما این راهنما را مطالعه فرمایید تا با صرف انرژی کمتری بتوانیم فرومی مفید و پربار را برای دانشجویان عزیز داشته باشیم. 

راهنمای استفاده از فروم پشتیبانی :

در راهنمای استفاده ار فروم پشتیبانی انستیتو ایران نئوویو می بایست به دو موضوع کلی بپردازیم، یکی نحوه‌ی فعال سازی دسترسی خریدار به فروم پشتیبانی می باشد و دیگری نحوه‌ی استفاده از فروم پشتیبانی و چگونگی پرسش سوالات و یا درج تحلیل ها در این فروم که به شرح کامل هر دو بخش خواهیم پرداخت :

۱- نحوه فعال سازی دسترسی خریدار به فروم پشتیبانی

برای فعالیت در فروم پشتیبانی انستیتو ایران نئوویو ابتدا لازم است که دسترسی شما به بخش هایی از فروم که مورد نیاز شماست فعال شود. این دسترسی مستلزم خرید یکی از پکیج های آموزشی انستیتو ایران نئوویو از فروشگاه ما می باشد. در واقع این فروم پشتیبانی جهت پشتیبانی خریداران این انستیتو ایجاد شده است تا در امر آموزش ارتباطی دو طرفه بر قرار باشد و دانشجویان ما بتوانند به بهترین شکل ممکن فرایند آموزشی خود را طی کنند و به تسلط کامل بر آموزش های موجود برسند. همچنین اشخاصی که اقدام به خرید اندیکاتورهای این انستیتو با محدودیت زمانی یک سال به بالا می کنند نیز می توانند به بخش ویژه هر اندیکاتور در فروم ما دسترسی داشته باشند تا در صورت نیاز مشکلات احتمالی خود را برطرف کنند.

برای مثال اشخاصی که اقدام به خرید بسته کامل آموزش نئوویو می کنند دسترسی آنها به کلیه تالارهای گفتگوی مرتبط با سبک نئوویو فعال خواهد شد تا بتوانند سوالات خود را به تفکیک موضوع مطرح نمایند. این دسترسی به مدت ۴ ماه فعال خواهد بود و بعد از گذشت این مدت دسترسی خریداران برای ایجاد پست و یا موضوع در فروم قطع شده و فقط می توانند نظاره گر فروم باشند.

قابل ذکر است که شروع فعالیت هر شخص در فروم پشتیبانی نیز به اختیار خود شخص می باشد. در هنگام خرید پکیج های آموزشی خریدار می توانند تعیین کند که تمایل دارد دسترسی او به فروم پشتیبانی پس از خرید فعال شود و یا در زمان دیگری که خود تمایل دارد برای فعال شدن دسترسی درخواست خواهد داد. به تصویر زیر توجه فرمایید:

این تصویر بخشی از صفحه آموزش نئوویو را نشان می دهد که چنانچه پیداست در قسمت سمت چپ کاربر می تواند زمان شروع پشتیبانی خود را مشخص نماید. اگر خریدار تمایل داشته باشد که پس از خرید دسترسی اش به فروم فعال شود ما پس از پردازش سفارش دسترسی خریدار به بخش های مرتبط به آموزش را در فروم پشتیبانی فعال خواهیم کرد و اگر خریدار تمایل داشته باشد که در زمان دیگری این دسترسی فراهم شود، می بایست در زمان دلخواه خود از طریق بخش تیکت های پشتیبانی در اکانت کاربری خود درخواست فعال سازی دسترسی در فروم را مطرح نماید تا فرایند آن طی شود و خریدار بتواند از خدمات فروم پشتیبانی بهره مند شود. در تیکت ارسال خریدار می بایست شماره سفارش خود و نام کاربری اکانت و ایمیل خود را ارسال کند تا خرید شخص بررسی شده و دسترسی او به فروم پشتیبانی ایجاد شود. لازم به ذکر است که اگر خرید شما به صورت مهمان بوده است می بایست مطابق با توضیحاتی که در ادامه خواهد آمد نسبت به تخصیص خرید خود به اکانت کاربری تان اقدام نمایید.

این مزیت که خریداران می توانند در زمان دیگری برای پشتیبانی خود طبق راهنمای استفاده از فروم پشتیبانی اقدام کنند باعث می شود تا خریدار بتواند ابتدا به مشاهده آموزش بپردازد و پس از آن برای پشتیبانی اقدام کند تا بتواند از زمان پشتیبانی خود استفاده بهتری نماید. البته این یک مورد اختیاری است و چنانچه گفته شد خریدار می تواند پس از خرید نیز خواهان فراهم شدن دسترسی به تالارهای گفتگو باشد.

فعال سازی دسترسی خریداران مهمان:

وقتی شخصی بدون داشتن اکانت کاربری اقدام به خرید یک محصول از فروشگاه کند به آن خریدار مهمان گفته می شود. خرید به این شکل باعث می شود که اگر خریدار بعداً اقدام به ایجاد اکانت کاربری کند خریدی که به صورت مهمان انجام داده را در لیست سفارشات خود مشاهده نکند و وقتی که سفارشی در پنل خود نداشته باشد برای محصول خریداری شده تیکت پشتیبانی نیز نمی تواند ارسال کند چرا که برای ارسال تیکت پشتیبانی می بایست یک محصول انتخاب شود.

لذا افرادی که با چنین وضعیتی رو به رو هستند می بایست از طریق صفحه “ارتباط با ما” مشخصات خرید خود و ایمیل و آیدی اکانت خود را ارسال کنند تا خریدی که به صورت مهمان انجام داده اند بررسی شده و پس از تایید به اکانت کاربر اختصاص داده شود. بدین شکل مشتری می تواند سفارش خود را در لیست سفارشات خود مشاهده کند و همچنین تیکت پشتیبانی برای آن ارسال کند که این تیکت می تواند مطابق با راهنمای استفاده از فروم پشتیبانی شامل درخواست فعال سازی دسترسی به فروم پشتیبانی نیز باشد.

قابل ذکر است که امکان خرید به صورت مهمان در تاریخ ۲۰ اردیبهشت ۱۳۹۸ غیرفعال گردید تا ساخت اکانت کاربری الزامی باشد و کاربر پس از آن بتواند به راحتی امور خود را پیگیری کند.

مدت زمان پشتیبانی پکیج های آموزشی:

همانطور که می دانید پکیج آموزش نئوویو را به دو صورت کامل و یا سه بخشی می توان خرید کرد که با خرید سه بخشی در واقع به نوعی خرید قسطی آموزش نئوویو می باشد. مدت زمان پشتیبانی پکیج کامل آموزش نئوویو ۴ ماه می باشد و همچنین مدت زمان پارت های سه گانه نئوویو هر کدام ۴۰ روز است. خریدار می تواند از پشتیبانی هر پارت به صورت جداگانه استفاده نماید و یا پس از خرید هر سه پارت به صورت یکجا درخواست فعال سازی دسترسی به فروم را دهد تا ۴ ماه از پشتیبانی کامل فروم پشتیبانی نئوویو بهره مند شود. همچنین مدت زمان پشتیبانی آموزش فیبوناچی و هارمونیک تریدینگ و تحلیل تکنیکال کلاسیک نیز هر کدام یک ماه می باشد. 

قابل ذکر است که اگر دانشجویان پس از گذراندن مدت زمانی پشتیبانی خود در فروم پشتیبانی احساس کردند که این مدت برایشان کافی نبوده است می توانند با استفاده از این صفحه اقدام به خرید مدت زمان پشتیبانی بیشتری کنند. لطفاً دقت داشته باشید که تنها خریداران پکیج های آموزشی می توانند از این صفحه پشتیبانی بیشتری خریداری کنند و کسانی که خریدار محصولات آموزشی نبوده اند نمی توانند از این امکان استفاده نمایند و در صورت خرید پشتیبانی نیز ابتدا خرید این عزیزان بررسی شده و اگر محصول آموزشی ای خرید نکرده باشند درخواست خرید پشتیبانی آنها عودت داده شده و وجه آن به کیف پول حساب کاربری این عزیزان واریز خواهد شد.

۲- نحوه‌ی استفاده از فروم پشتیبانی

فروم پشتیبانی شامل بخش های مختلفی است که در حال حاضر به سه بخش کلی آموزش نئوویو، آموزش های متفرقه و اندیکاتورها تقسیم می شود. مشتریان عزیز می بایست مطابق با مراحل زیر پیش روید تا بتوانند به درستی سوال خود را در جایگاه مناسب مطرح نمایند و پاسخ آن را دریافت کنند:

  • در ابتدا بخش مد نظر خود را مشخص کنید. مثلاُ اگر آموزش نئوویو را خریداری کرده اید در فروم نیز بخش فروم های آموزش نئوویو مورد استفاده شما خواهد بود. 
  • سپس زیر شاخه مد نظر خود را مشخص کنید. مثلا در فروم نئوویو تعداد زیادی زیر شاخه با عنوان هایی از آموزش مشخص شده که می بایست روی آن کلیک کنید. به تصویر زیر توجه فرمایید، دانشجوی روش نئوویو می بایست از تالار پشتیبانی آموزش نئوویو که با شماره ۱ مشخص شده است استفاده نماید و به عنوان مثال اگر سوالی در خصوص دیتا و یا نرم افزار مورد نیاز برای روش نئوویو دارد می بایست روی زیر شاخه ای که با شما ۲ مشخص شده است کلیک نماید.

  • پس از ورود به زیر شاخه می بایست برای سوال یا موضوع مورد بحث خود روی دکمه اضافه کردن موضوع کلیک کنید و عنوان سوال خود و متن سوال خود را وارد کنید و در نهایت دکمه اضافه کردن موضوع را بفشارید. به تصویر زیر دقت بفرمایید، قسمتی که با شماره ۱ مشخص شده است محل قرارگیری دکمه اضافه کردن موضوع می باشد که پس از کلیک روی آن کادر اضافه کردن موضوع زیر آن باز می شود و خود دکمه به شکل ضربدر در می آید. پس از آن می بایست عنوان موضوع یا سوال که با شماره ۲ مشخص شده است را پر کنید و سپس در قسمت ۳ پرسش خود را مطرح نمایید و در قسمت ۴ نیز اگر نیاز به اضافه کردن تصویر دارید می توانید با فشردن دکمه پیوست فایل ها این کار را انجام دهید و در نهایت با دکمه شماره ۵ سوال خود را منتشر کنید. 

  • توجه کنید که اگر در سوالات مطرح شده موضوعی مشابه به سوال خودتان پیدا کردید می توانید آن را باز کرده و سوال خود را در صفحه همان موضوع مطرح نمایید و دیگر نیازی به ایجاد یک موضوع جدید نیست. 
  • همچنین تا جای ممکن سعی کنید سوال خود را بدون درج تصویر ارسال فرمایید تا از هدر رفتن فضای حافظه سرور تا حد ممکن جلوگیری شود و بتوانیم به طور مداوم به ارائه خدمات به شما عزیزان بپردازیم.

طبق پاراگراف های قبل شما می توانید سوالات خود را مطرح نمایید اما فروم انستیتو ایران نئوویو دارای امکانات دیگری نیز می باشد که با مرور آنها متوجه عملکرد قسمت های مختلف فروم خواهید داشت.

با احترام
انستیتو ایران نئوویو