راهنمای استفاده از فروم پشتیبانی انستیتو ایران نئوویو

این تصویر بخشی از صفحه پکیج آموزش تحلیل تکنیکال کلاسیک را نشان می دهد که چنانچه پیداست در قسمت سمت چپ کاربر می تواند زمان شروع پشتیبانی خود را مشخص نماید.

در این قسمت دو گزینه در اختیار کاربر قرار گرفته است. اگر خریدار تمایل داشته باشد که در زمان دلخواه از پشتیبانی استفاده کند، می بایست در هنگام خرید پکیج، گزینه اول را مشخص کند، سپس در زمان دلخواه خود از طریق بخش تیکت های پشتیبانی در اکانت کاربری خود درخواست فعال سازی دسترسی در فروم را مطرح نماید تا فرایند آن توسط واحد پشتیبانی انجام شود و دانشجو از آن پس بتواند از خدمات تالار پشتیبانی بهره مند شود. 

اگر خریدار تمایل داشته باشد که پس از خرید پکیج، دسترسی اش به تالار پشتیبانی فعال شود، باید هنگام خرید پکیج، گزینه دوم را مشخص کند تا پس از پردازش سفارش، دسترسی او به فروم های مرتبط با آموزش خریداری شده در تالار پشتیبانی فعال شود. در این خصوص کار دیگری نیاز نیست و همین که کاربر گزینه دوم پشتیبانی را در هنگام خرید پکیج تعیین کند دسترسی او بعد از تکمیل شدن سفارش به فروم های مرتبط با پکیج خریداری شده فعال خواهد شد.

این مزیت که دانشجویان می توانند در زمان دلخواه از پشتیبانی خود استفاده کنند باعث می شود تا دانشجو بتواند ابتدا به مشاهده آموزش بپردازد و پس از آن هر زمان که آمادگی داشت برای پشتیبانی اقدام کند تا بتواند از زمان پشتیبانی خود استفاده بهتری نماید. البته این یک مورد اختیاری است و چنانچه گفته شد خریدار می تواند پس از خرید نیز خواهان فراهم شدن دسترسی به تالارهای گفتگو باشد.

فعال سازی دسترسی خریداران مهمان:

وقتی شخصی بدون داشتن اکانت کاربری اقدام به خرید یک محصول از فروشگاه کند به آن خریدار، مهمان گفته می شود. خرید به این شکل باعث می شود که اگر خریدار بعداً اقدام به ایجاد اکانت کاربری کند خریدی که به صورت مهمان انجام داده را در لیست سفارشات خود مشاهده نکند.

لذا افرادی که با چنین وضعیتی رو به رو هستند می بایست ابتدا یک تیکت با عنوان تخصیص سفارش به اکانت ارسال کنند و در این تیکت مشخصات کامل و شماره سفارش خود (در ایمیل و فاکتوری که هنگام خرید دریافت کرده اید شماره سفارش موجود است) را ارسال کنند تا مشخصات وی با سفارش انجام شده تطبیق داده شود و در صورت احراز هویت، سفارش به اکانت او تخصیص یابد. پس از آن می توانند تیکت فعال سازی پشتیبانی را ارسال کنند.

قابل ذکر است که امکان خرید به صورت مهمان در تاریخ ۲۰ اردیبهشت ۱۳۹۸ غیرفعال گردید تا ساخت اکانت کاربری الزامی باشد و کاربر پس از آن بتواند به راحتی امور خود را پیگیری کند.

مدت زمان پشتیبانی پکیج های آموزشی:

همانطور که گفته شد با خرید هر پکیج مدت زمانی به عنوان زمان پشتیبانی به دانشجو تعلق میگیرد که برای هر پکیج این مدت زمان متفاوت است. برای اطلاع یافتن از مدت زمان پشتیبانی هر پکیج می بایست به صفحه خرید همان پکیج مراجعه کنید و با خواندن توضیحات پکیج از مدت زمان پشتیبانی آن مطلع گردید.

تمدید زمان پشتیبانی :

همانطور که گفته شد مدت زمان پشتیبانی هر پکیج محدود می باشد و با اتمام زمان پشتیبانی ای که با خرید پکیج به دانشجو تعلق گرفته است دسترسی وی به تالار پشتیبانی روی حالت بیننده قرار خواهد گرفت و در این حالت دانشجو می تواند به صورت مادام العمر نظاره گر مطالب تالاری باشد که دسترسی او به آن تالار مجاز می باشد. در این حالت دانشجو امکان ارسال سوال یا تحلیل را نخواهد داشت.

اما اگر دانشجویان پس از گذراندن مدت زمانی پشتیبانی خود در فروم پشتیبانی احساس کردند که این مدت برایشان کافی نبوده است می توانند با استفاده از این صفحه اقدام به خرید اشتراک یک ماهه پشتیبانی کنند. با خرید اشتراک یک ماهه مجدداُ دسترسی دانشجو از حالت بیننده به کامل تغییر پیدا می کند و دانشجو قادر خواهد بود که سوالات و تحلیل های خود را ارسال کند. این فرایند همیشه می تواند تکرار شود.

لطفاً دقت داشته باشید که تنها خریداران پکیج های آموزشی که ابتدا از زمان پشتیبانی اصلی خود استفاده کرده اند می توانند از این صفحه اشتراک یک ماهه پشتیبانی خریداری کنند و کسانی که خریدار محصولات آموزشی نبوده اند و یا هنوز از پشتیبانی پکیج خریداری شده استفاده نکرده اند نمی توانند از این امکان استفاده نمایند و در صورت خرید پشتیبانی نیز درخواست خرید پشتیبانی آنها عودت داده شده و وجه آن به کیف پول حساب کاربری این عزیزان واریز خواهد شد.