شرایط و قوانین استفاده از خدمات و محصولات ایران نئوویو

• فروشگاه آنلاین : فروشگاهی بر بستر اینترنت که امکان فروش و ارائه محصولات، خدمات و دریافت وجه متقابل آن به صورت بر خط و بلادرنگ از طریق آن میسر است.
• محصولات دیجیتال : کالاها و خدماتی که امکان ارائه و دریافت آن‌ها از طریق اینترنت وجود دارد.
• محصولات فیزیکی : کالاها و خدماتی که پس از خریداری توسط مشتری نیازمند ارسال به صورت پستی است.
• سامانه (پلتفرم) ایران نئوویو : یک وب سایت برای ارائه آموزش و تحلیل، نرم افزارها و اندیکاتورهای مرتبط با بازارهای مالی است که بخشی از آموزش ها و اندیکاتورهای تولیدی خود را در بستر وب به فروش می رساند و بخشی از خدمات خود مانند ارائه تحلیل و ارائه نرم افزارها و اندیکاتورهای مرتبط با بازارهای مالی را نیز به صورت رایگان ارائه می کند.
• کاربر : هر شخص حقیقی یا حقوقی است که از سامانه ایران نئوویو استفاده می‌نماید. اشخاص با ثبت‌نام در سامانه ایران نئوویو و فشردن دکمه ثبت‌نام اعلام می‌کنند که کلیه مفاد قرارداد را مطالعه کرده و بر اساس آن اقدام به بهره‌برداری از سامانه ایران نئوویو می‌نمایند.
• خریدار : کاربری است که به‌عنوان شخص حقیقی یا حقوقی، اقدام به ثبت سفارش و پرداخت هزینه محصولات مورد عرضه در سامانه ایران نئوویو می‌نماید.
• حساب کاربری : حساب کاربری کاربر در سایت به آدرس https://iranneowave.com که کاربر از طریق این حساب می‌تواند فهرست محصولات خریداری‌شده خود را مشاهده و مدیریت کند. تیکت پشتیبانی ارسال کند. از اطلاعیه های سایت با خبر شود و همچنین مشخصات کاربر در آنجا ثبت‌شده و قابل ویرایش و بروزرسانی است.
• محصول : هر یک از آموزش ها و اندیکاتورهای ارائه‌شده و همچنین صفحه تمدید اشتراک تالار پشتیبانی است که توسط ایران نئوویو ارائه شده است.
• تحویل محصول : منظور از تحویل محصول، اعطای مجوز بهره‌برداری از محصول مورد نظر خریدار از طریق ارائه لینک دانلود محصول موصوف و یا ارائه دسترسی بر اساس فاکتور یا قرارداد بین کاربر و ایران نئوویو و یا ارسال محصول به صورت پستی است.
• کیف پول : یک مفهوم انتزاعی از کیف پول مرسوم که هنگام خرید و فروش آنلاین جهت نگهداری اطلاعات حساب افراد (اعتبار) در فروشگاه آنلاین استفاده می‌شود. اعتبار موجود در کیف پول از طریق خرید شارژ الکترونیکی قابل‌افزایش است و معمولاً در صورت وجود اعتبار کافی در کیف پول کاربر، برای پرداخت صورتحساب، نیازی به استفاده از درگاه‌های پرداخت نیست.
• شارژ الکترونیکی : یک محصول الکترونیکی (معمولاً مختص همان فروشگاه آنلاین) است که کاربران با خرید و پرداخت مبلغ آن از طریق درگاه‌های بانکی موجودی کیف پول خود را افزایش می‌دهند. معمولاً با خرید شارژ الکترونیکی، مبلغی نیز به‌عنوان جایزه به کاربر (مشتری) اختصاص می‌یابد. (امکان افزایش شارژ برای مدیر سیستم نیز مهیا است)
• تیکت : سند الکترونیکی که حاوی مکاتبات خریداران و کاربران با ایران نئوویو می باشد.
• سیستم جامع تیکت : قابلیتی در حساب کاربری کاربران است که کلیه مکاتبات الکترونیکی خریداران و کاربران با ایران نئوویو در آنجا ثبت و از طریق شماره تیکت قابل پیگیری است.
• پشتیبانی : منظور از پشتیبانی، پاسخگویی به مشکلات مربوط به عملکرد محصول، راهنمای های لازم جهت راه اندازی محصول است. همچنین پاسخ به سوالات درسی دانشجویان نیز بخشی از پشتیبانی محسوب می شود.
• اندیکاتور : یک نرم افزار جانبی است که بر روی نرم افزار متاتریدر یا نرم افزار تریدینگ ویو نصب می شود و امکانات خاصی را به این نرم افزارها اضافه می کند.
• متاتریدر : یک نرم افزار آنلاین است که توسط آن می توانید چارت سهام یا دیگر چارت های قیمت مرتبط با بازارهای مالی را مشاهده و تحلیل کرد.
• تریدینگ ویو : یک نرم افزار آنلاین است که توسط آن می توانید چارت سهام یا دیگر چارت های قیمت مرتبط با بازارهای مالی را مشاهده و تحلیل کرد.
• درگاه پرداخت : یک سرویس تجارت الکترونیک است که کارت‌های بانکی را برای پرداخت جهت فروشگاه‌های آنلاین و سنتی پردازش می‌کند. درگاه پرداخت، انتقال اطلاعات کلیدی بین پورتال پرداخت وب‌سایت ایران نئوویو به پردازنده/بانک را تسهیل می‌کند.

1. با توجه به این مفاد قرارداد حاضر، ایران نئوویو حق استفاده غیر انحصاری، قابل‌فسخ و غیرقابل انتقال از سامانه ایران نئوویو را به («کاربر») اعطا می‌کند. کلیه حقوق، مالکیت و منافع سامانه ایران نئوویو در مالکیت انحصاری آقای ارشیا رحیمی است.
2. کاربر می‌پذیرد صرفاً استفاده کننده سامانه ایران نئوویو است و لذا هیچ‌گونه رابطه استخدامی، پیمانکاری و مشارکت و نظایر آن با ایران نئوویو را ندارد و بدین سبب نمی‌تواند مدعی حقی گردد.

قرارداد حاضر به مدت یک سال از تاریخ ثبت نام کاربر در سامانه ایران نئوویو است. در صورتی که طبق بخش «ک» حساب کاربری مسدود نگردد، قرارداد به صورت خودکار به صورت یک ساله تمدید خواهد شد.

کاربر تضمین می‌نماید که به‌عنوان اصیل و نه به نمایندگی از شخص دیگر از پلتفرم ایران نئوویو استفاده می‌کند. لذا در صورتی که به نمایندگی از شخص دیگری درصدد استفاده از پلتفرم ایران نئوویو باشد، بدین‌وسیله تضمین می‌نماید که حق پذیرفتن شرایط و مفاد قرارداد حاضر به نمایندگی از شخص موصوف را دارد.

1. برای استفاده از خدمات سامانه ایران نئوویو بایستی هر کاربر، اعم از شخص حقیقی و یا حقوقی یک حساب کاربری ایجاد نماید.
2. کاربر مطلع است صرفاً اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند حق استفاده از سامانه ایران نئوویو و خرید محصول را دارا هستند. لذا درصورتی که کاربر زیر ۱۸ سال سن داشته باشد، صرفاً از طریق والدین یا قیم قانونی خود می‌تواند حساب کاربری داشته باشد.
3. کاربر می‌پذیرد اطلاعات خواسته شده در زمان ثبت‌نام و خرید محصول را به صورت صحیح و بروز وارد کند و مسئول عدم صحت اطلاعات اعلام شده شخص کاربر است. در صورت اثبات خلاف این موضوع، ایران نئوویو مجاز به پیگیری قضایی نزد مراجع ذی‌صلاح است. همچنین در صورت ایجاد تغییر در اطلاعات، کاربر ملزم به تغییر و بروزرسانی اطلاعات است، در غیر این صورت تا زمان بروزرسانی اطلاعات، اطلاعات قبلی مبنای عمل قرار می‌گیرد.
4. کاربر موظف است صرفاً با ایمیل و شماره تماس متعلق به خود نسبت به ثبت‌نام در سامانه ایران نئوویو اقدام نماید.
5. هر شخص صرفاً می‌تواند یک حساب کاربری داشته باشند.
6. در زمان ثبت‌نام، کاربر نام کاربری و کلمه‌ی عبور خود را تعیین می‌نماید. مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری بر عهده صاحب اطلاعات است. مسئولیت هرگونه اتفاقی که در نتیجه غفلت یا کوتاهی صاحب اطلاعات حادث شود، صرفاً بر عهده وی است. کاربر بدین‌وسیله موافقت می‌نماید هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری و کلمه عبور خود یا هرگونه اقدام مخل امنیت را سریعاً به ایران نئوویو اطلاع دهد. تا زمانی که اطلاع‌رسانی به ایران نئوویو انجام نشده است، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهدۀ وی خواهد بود.
7. کاربر حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد، یا حساب خود را به شخص حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل کند و مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص حقیقی و یا حقوقی نسبت به خدمات مربوط به ایران نئوویو انجام می‌شود به عهدۀ کاربری که اطلاعات هویتی وی ثبت شده است خواهد بود.
8. مسئولیت‌های قانونی بهره‌برداری از خدمات ایران نئوویو در مورد کاربر شخص حقوقی، متوجه مدیران مجموعه‌های مذکور خواهد بود.
9. کاربر همۀ داده‌پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده‌پیام‌های ارسال‌شده از ناحیۀ نامبرده غیرقابل استماع است.
10. کاربر آگاه است با ثبت‌نام در سامانه ایران نئوویو، ممکن است در راستای معرفی محصولات و خدمات و یا اطلاع‌رسانی رویدادها، ایمیل و یا پیامی را از سامانه ایران نئوویو دریافت نماید.
11. کاربر می‌پذیرد که ایران نئوویو ممکن است از طریق ارسال پیامک به شماره از قبل تعریف‌شده، یا ایمیل به نشانی اعلامی توسط کاربر در زمان احراز هویت، به‌عنوان راه ارتباطی ایران نئوویو با وی استفاده کند. کاربر آگاه است که احراز هویت ممکن است در بازه‌های زمانی که توسط ایران نئوویو تعیین می‌شود، صورت می‌گیرد.

1. کلیه محتوای سامانه ایران نئوویو و طراحی ظاهری آن (feel and look) ازجمله علائم تجاری، لوگو، قالب سایت، اثراتی که تحت حمایت قانون حمایت از حقوق مؤلفان و مصنفان و هنرمندان مصوب ۱۳۴۷ هستند، متن، گرافیک، دکمه‌ها، تصاویر، صداها، کلیپ‌های تصویری، داده های گردآوری شده و نرم‌افزار، متعلق به ایران نئوویو و تحت حمایت قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲، قانون حمایت از حقوق مؤلفان و مصنفان و هنرمندان مصوب ۱۳۴۷ و قانون جرائم رایانه‌ای مصوب ۱۳۸۸ است.
2. علائم تجاري موجود در سایت ایران نئوویو چه ثبت‌شده باشند یا خیر، متعلق به ایران نئوویو است و به موجب قرارداد حاضر هیچ مجوزی برای استفاده از آن‌ها داده نشده است و نمی‌توان بدون رضایت کتبی از ایران نئوویو بنا به مقتضی استفاده نمود.
3. ایران نئوویو متذکر می‌شود که تمام حقوق مالکیت فکری متعلق به آن محفوظ است و اموال فکری متعلق به ایران نئوویو در زمره‌ی باارزش‌ترین اموال آن‌ محسوب می‌شود و کلیه ابزارهای قانونی را برای حفظ آن‌ها به کار خواهد گرفت.
4. همه مطالب در دسترس از طریق سامانه ایران نئوویو، جزئی از اموال ایران نئوویو محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار ایران نئوویو است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ایران نئوویو محفوظ می‏‌دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از مطالب و اطلاعات موجود در سامانه ایران نئوویو صرفاً با مقاصد شخصی و با حفظ نام ایران نئوویو هستند.

1. کاربر می‌پذیرد با خرید هر محصول، در واقع صرفاً مجوز بهره‌برداری از آن‌ به‌صورت غیر انحصاری، غیر قابل انتقال، بدون محدودیت زمانی و برای یک سخت افزار و یا اکانت کاربری متاتریدر یا تریدینگ ویو (بسته به مورد خریداری شده) به وی اعطا شده است.
   • تبصره: امکان تغییر سخت افزار، تغییر اکانت متاتریدر یا تریدینگ ویو در هر بازه زمانی برای سه مرتبه با ارسال درخواست در سیستم تیکت پشتیبانی امکان پذیر است.
2. کاربر می‌پذیرد استفاده از مجوز بهره‌برداری محصول، بایستی طبق مفاد و شرایط قرارداد حاضر صورت گیرد.
3. کاربر آگاه است که فروش و پخش محصولات، در سایر پلتفرم‌ها و سایت‌ها، خسارات جبران ناپذیری را به ایران نئوویو وارد می‌نماید، بنابراین کاربر می‌پذیرد در صورتی که به سبب فعل یا ترک فعل وی، محصولات خریداری شده در سامانه ایران نئوویو،  در سایت یا پلتفرم دیگر حتی با اعمال تغییرات، به صورت معوض یا رایگان در دسترس شخص ثالث قرار گیرد، به منظور جبران خسارت ایران نئوویو، علاوه بر پرداخت کلیه مبالغی که بابت فروش و پخش محصولات، شخصاً یا شخص ثالث وصول کرده است، ایران نئوویو این حق را دارد که از طریق مراجع ذی‌صلاح حقوق پایمال شده خود را که می توانست در آینده داشته باشد برآورد، پیگری و وصول نماید.

1. ایران نئوویو منتهای تلاش خود را برای قرارگرفتن محتوای صحیح و یکنواخت می‌نماید ولیکن ایران نئوویو، مدیر، کارکنان یا نماینده آن تضمینی در رابطه با سامانه ایران نئوویو یا محتوای آن از جمله از جهت صحت، کامل بودن، قابل‌اتکا بودن آن‌ها نمی‌دهند؛ آن‌ها بابت خساراتی که به سبب افشای اطلاعات خطاها، اشتباهات و باگ‌های استفاده از سامانه ایران نئوویو به کاربران وارد می‌شود، مسئولیتی نخواهند داشت. همچنین ایران نئوویو هیچ‌گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد و تحت هیچ شرایطی مسئولیت تأخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد و کاربر به ریسک خود از این وب‌سایت استفاده می‌نماید.
2. خدمات ایران نئوویو به همان شکلی که هستند ارائه می‌شوند و هیچ‌گونه تضمین صریح و ضمنی شامل آن‌ها نمی‌گردد. ایران نئوویو هیچ‌گونه ضمانتی مانند بی‌عیب بودن و امنیت و … نسبت به خدمات و محصولات  سامانه ایران نئوویو نمی‌دهد. همه ضمانت‌های کتبی و شفاهی در مورد خدمات و محصولات ایران نئوویو که توسط کارکنان یا نمایندگان و یا سایرین ارائه شوند فاقد اعتبار است. ایران نئوویو تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی (مانند از دست رفتن اطلاعات سیستم یا اکانت کاربری متاتریدر یا اکانت کاربری تریدینگ ویو شما) نخواهد بود.
3. سقف خسارات اثبات‌شده توسط مرجع رفع اختلاف به خریدار برای هریک از انواع محصولات، حداکثر معادل هزینه پرداختی آن محصول توسط خریدار بوده و ایران نئوویو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال جبران خساراتی مازاد بر این مبلغ نخواهد داشت.

کلیه اختلافات و دعاوی ناشی از این قرارداد و یا در ارتباط با آن از جمله در خصوص انعقاد، اعتبار، فسخ، نقض، تفسیر یا اجرای آن ابتدا از طریق مذاکره طرفین حل و فصل خواهد شد. در صورت عدم انجام مذاکرات، و یا عدم حصول نتیجه ظرف یک‌ماه پس از بروز اختلاف، هر یک از طرفین ‌می توانند اختلاف را به مرکز داوری سازمان نظام صنفی رایانه ای ارجاع نمایند که مطابق آئین داوری آن مرکز بصورت قطعی و لازم الاجراء حل و فصل گردد. داور علاوه بر مقررات حاکم، عرف تجاری ذیربط را نیز مراعات خواهد نمود. شرط داوری حاضر، موافقتنامه‌ای مستقل از قرارداد اصلی تلقی می‌شود و در هر حال لازم الاجراء است.

1. در صورتی که کاربر با کلاهبرداری رایانه‌ای یا سایر جرایم رایانه‌ای یا بدون اخذ مجوز، به واسطه اطلاعات حساب بانکی و کارت بانکی شخص ثالث اقدام به خرید محصول نماید و بدین سبب ایران نئوویو متحمل خسارت از جمله به نحو غیر انحصاری پرداخت هزینه اخذ وکیل، هزینه رفت‌وآمد به مراجع رسیدگی و هزینه دادرسی گردد و یا به پرداخت مبلغی محکوم گردد، مکلف به پرداخت ۱۰ برابر هزینه‌های صورت گرفته به ایران نئوویو خواهد بود.
2. امکان بازگشت وجه شارژهای انجام‌شده در کیف پول به‌هیچ‌وجه وجود ندارد. در این راستا کاربر می‌پذیرد در صورت برقرار بودن شرایط مرجوعی محصول طبق مفاد قرارداد حاضر، تعهد به بازگشت وجه ظرف ۶ روز از تاریخ قبول مرجوعی، فقط به‌صورت شارژ کیف پول انجام شده و کاربر می‌تواند محصول دیگری را از ایران نئوویو خریداری کند.

1. ایران نئوویو در شرایطی که به هر دلیل به این نتیجه برسد که عضویت یک کاربر می‌تواند برای ایران نئوویو یا سایر کاربران مطلوب نباشد، طبق صلاحدید و تشخیص خود حق حذف دسترسی کاربر مذکور به خدمات ایران نئوویو را دارد، این موضوع متعاقباً به اطلاع کاربر می‌رسد. در این صورت، کاربر حق طرح هیچ‌گونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت. مهم‌ترین مصادیق این بند به نحوه غیر انحصاری به شرح زیر می‌باشد:
   • فروش و یا پخش محصولات ایران نئوویو به نحو مستقیم یا غیر مستقیم، در سایر پلتفرم‌ها و سایت‌ها، به سبب فعل یا ترک فعل کاربر؛
   • استفاده همزمان بر روی چندین سیستم؛
   • در صورتی که کاربر با ایمیل یا شماره متعلق به دیگری اقدام به ثبت‌نام در سامانه ایران نئوویو نماید؛
   • کاربر بیش از یک حساب کاربری داشته باشد؛
   • تبصره: در این حالت یکی از حساب‌ها به صلاحدید ایران نئوویو حذف و پنل کاربری مسدود می‌شود؛
   • هرگونه اقدامی از سوی کاربر که منجر به ورود خسارت به شهرت تجاری، نام و اعتبار ایران نئوویو شود؛
   • توهین و یا افترا زدن به  ایران نئوویو یا سایر کاربران به هر نحو (از جمله به نحو غیر انحصاری از طریق پنل کاربری کاربر یا در فضای مجازی)
   • به سبب اعمال مفاد بخش حاضر حساب کاربری کاربر مسدود شده باشد، ولیکن مجدداً اقدام به افتتاح حساب کاربری نماید؛
   • هرگونه تبلیغ محصول دیگر و ایجاد بحث در مورد پلتفرم‌های دیگر از طریق پنل کاربری کاربر در وب‌سایت ایران نئوویو.
2. کاربر می‌پذیرد در صورتی که حساب کاربری به سبب یکی از موارد فوق‌الذکر مسدود شود، افتتاح مجدد حساب کاربری در ایران نئوویو (غیر از بخش 1.4 ماده حاضر که یکی از حساب‌های کاربری پابرجا خواهد ماند)، دانلود مجدد کلیه محصولات خریداری شده و پشتیبانی محصولاتی که از طریق حساب کاربری مسدود شده صورت گرفته است، امکان نخواهد داشت. کاربر بدین‌وسیله هرگونه ادعایی را در این مورد از خود سلب و اسقاط می‌نماید.
3. در صورتی که کاربر از سامانه ایران نئوویو، محصولی را خریداری نکرده باشد، ایران نئوویو می‌تواند بدون هیچ دلیلی حساب کاربری وی را با ارسال اطلاعیه طبق بخش «م»  مسدود نماید و دسترسی کاربر مذکور به خدمات ایران نئوویو را حذف نماید.
4. در صورتی که به هر دلیل دیگری حساب کابری کاربر، مسدود شود، مقررات این ماده اعمال خواهد شد.

1. بخش «دیدگاه» ایران نئوویو بستری برای به اشتراک‌گذاری نظرات کاربران و طرح پرسش‌های مرتبط با پست های درج شده و یا درج نظر خریداران محصولات است. کاربر با رعایت قوانین و مقررات سایت می‌تواند نظرات خود را به اشتراک بگذارد و سؤالات خود را مطرح نماید، در غیر این صورت نظر یا سؤال مطرح‌شده، توسط کارشناسان ایران نئوویو تائید نخواهد شد و متعاقباً برای عموم به نمایش در نمی‌آید.
2. بدیهی است ایران نئوویو در قبال صحت نظرات تحلیلی منتشر شده در این بخش، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. همچنین نظرات تحلیلی کاربران از نظر فنی مورد تائید ایران نئوویو نیست و نباید کاربر صرفاً بر اساس نظرات سایر کاربران در خصوص خریداری محصول، تحلیل بازارهای مالی و … تصمیم‌گیری نماید.
3. نظرات بایستی به فارسی باشند، از ادبیات نوشتاری محترمانه استفاده کرده و کاربر از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کند.
   کاربر نباید لینک سایت‌های دیگر، نام افراد دیگر، اطلاعات تماس، ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی را در نظرات خود درج نماید.
4. سؤالات و نظرات بایستی صرفاً مرتبط با محصول یا پست موردنظر  باشد.
5. هرگونه تبلیغ محصول دیگر و بحث در مورد پلتفرم‌های دیگر بلافاصله و بدون اخطار قبلی موجب مسدود شدن حساب کاربری خواهد شد. موجودی حساب کاربر خاطی نیز بلوکه‌شده و حق هرگونه شکایت توسط کاربر سلب می‌شود.

1. کلیه مکاتبات الکترونیکی میان خریداران و ایران نئوویو در سیستم جامع تیکت ایران نئوویو صورت می‌گیرد. کاربر می‌پذیرد ارسال هرگونه اطلاعیه و ابلاغیه از طریق این سیستم به منزله ابلاغ تلقی می‌گردد.
2. سوالات احتمالی کاربران قبل از خرید یک محصول، در بخش پرسش و پاسخ های محصولات پاسخ داده می شود. کاربر می تواند ضمن مطالعه سوالات دیگر کاربران و پاسخ های داده شده، سوالات خود را نیز در صفحه محصول مرتبط در بخش پرسش و پاسخ مطرح کند.
3. پشتیبانی دانشجویان ایران نئوویو در بخش تالار پشتیبانی صورت می گیرد. دانشجویان باید سوالات درسی خود و همچنین تحلیل های خود از بازارهای مالی را در این بخش ارسال کنند. زمان ارسال سوالات در تالار پشتیبانی، از ساعت ۹ صبح تا ۶ عصر روزهای شنبه تا چهارشنبه (به جزء تعطیلات رسمی) می باشد. زمان پاسخ به سوالات نیز از ساعت ۶ عصر تا صبح روز کاری بعد خواهد بود.
4. در صورتی که کاربر به هر دلیلی نتواند از موارد مندرج در بند ۱ تا ۳ از قسمت «م» پیگیر سوالات یا ابهامات خود شود و یا مشکل ورود به حساب کاربری خود را داشته باشد می تواند از طریق صفحه «ارتباط با ما» به آدرس https://iranneowave.com/contact-us موضوع را مطرح کند. ارتباط در این بخش بوسیله‌ی پست الکترونیکی (ایمیل) خواهد بود.

1. پس از پرداخت مبلغ سفارش محصولات دیجیتالی توسط خریدار، با آماده تحویل شدن محصول خریداری‌شده، لینک دانلود و لایسنس مورد نیاز در حساب کاربری خریدار درج می‌شود. عدم دسترسی خریدار به لینک دانلود و لایسنس یا وجود مشکل در دانلود محصول، مانع تحویل محصول نمی‌گردد و خریدار ضمن اعلام مشکل در تیکت پشتیبانی، می‌باید حداقل ۷۲ ساعت منتظر بماند تا مشکل رفع شود و لینک سالم برای ایشان ارسال گردد.
2. کلیه سفارشات محصولات دیجیتالی که وضعیت آن‌ها به تکمیل‌شده تغییریافته باشد در اسرع وقت به‌صورت فایل‌های دانلودی در حساب کاربری خریدار قابل‌ مشاهده و استفاده خواهند بود. در صورت بروز مشکلات فنی، حداکثر زمان تحویل لینک‌های دانلود مربوط به سفارش ۷۲ ساعت کاری خواهد بود.
3. خریدار در صورتی‌که در بازه زمانی حداکثر زمان تحویل، لینک محصول را دریافت ننماید، موظف است حداکثر ۷ روز پس از پایان زمان تحویل مجاز، مراتب را توسط تیکت پشتیبانی، به بخش فروش ایران نئوویو اعلام نماید. در غیر این صورت ادعایی در این خصوص مسموع نیست.
4. در صورت بروز شرایط ویژه فنی و یا محدودیت‌هایی که تحویل در زمان مقرر آن انجام نشود، ایران نئوویو مجاز به افزایش زمان تحویل سرویس تا ٢ برابر خواهد بود.
5. پس از پرداخت مبلغ سفارش محصولات فیزیکی توسط خریدار، با آماده تحویل شدن محصول خریداری‌شده حداکثر ظرف مدت ۳ روز کاری، محصول تحویل پست شده و کد پیگیری پستی در حساب کاربری خریدار درج می‌شود.
6. در زمان اعلام تخفیف های عمومی، به دلیل افزایش خریداران و ظرفیت محدود ایران نئوویو در آماده کردن محصولات فیزیکی امکان افزایش زمان تحویل محصول به پست تا 5 روز کاری نیز وجود خواهد داشت.
7. خریدار، حق درخواست لغو سفارش خریداری‌شده را نخواهد داشت.
8. ایران نئوویو مسئولیتی در قبال عدم تطابق با نیاز و یا عدم استفاده خریدار از محصول خریداری‌شده و تحویل‌شده را ندارد.
9. در صورت وجود هرگونه مغایرت در توضیحات محصول و محصول ارائه‌شده به خریدار، خریدار موظف است ظرف مدت ۴۸ ساعت مراتب را در حساب کاربری ایشان به ایران نئوویو اعلام نماید و ایران نئوویو موظف است ضمن پیگیری مغایرت، در صورت صحت داشتن موضوع، مراتب اصلاح را در اسرع وقت به عمل آورد و در صورت عدم رفع مشکل، مسئولیت ایران نئوویو صرفاً استرداد وجه محصول به خریدار (طبق بخش «ی») و حذف سفارش از حساب کاربری خریدار خواهد بود. بدیهی است در صورتی که در زمان اعلام شده مغایرت اعلام نشود مسئولیتی متوجه ایران نئوویو نخواهد بود.
10. ایران نئوویو مسئولیتی در قبال مشکلات احتمالی نرم افزار متاتریدر یا تریدینگ ویو کاربر از جمله مسدود شدن حساب کاربری ایشان توسط کارگزاری یا مدیران تریدینگ ویو نخواهد داشت و امکان ارسال مجدد اندیکاتورهایی که قابلیت تغییر مشخصات اتصال به حساب کاربری متاتریدر یا تریدینگ ویو را ندارند نیز وجود نخواهد داشت.

1. به‌طورکلی محیط اینترنت به همان میزان سایر محیط‌های ارتباطی مانند پست، دورنگار و تلفن برای انتقال اطلاعات محرمانه امنیت دارد. در کلیه این محیط‌ها ممکن است اطلاعات استراق سمع شوند. به همین دلیل ضمن آنکه ایران نئوویو تمام تلاش خود را برای ایجاد محیطی امن برای نگهداری و تبادل اطلاعات به صورت محرمانه می‌نماید، با این حال از جانب احتیاط از خریداران و کاربران می‌خواهد که همیشه ارتباطات آنلاین اینترنتی خود را ناامن فرض نمایند. ایران نئوویو هیچ‌گونه مسئولیتی در رابطه با امنیت تبادل اطلاعات از شبکه و سرورهای خود با جاهای دیگر را نمی‌پذیرد.
2. ایران نئوویو با تدابیر امنیتی خود مسئول حفظ امنیت پایه سرویس‌های خود است.
3. ایران نئوویو مسئولیتی نسبت به ضعف ایمنی ناشی از نرم‌افزارها و یا برنامه‌های مورد استفاده کاربر ندارد.
4. ایران نئوویو مسئولیتی نسبت به امنیت تبادل داده مابین خریدار و سرورهای بانکی ندارد.
5. ایران نئوویو مسئولیتی نسبت به در اختیار گرفتن کلمه عبور حساب کاربری کاربران و خریداران توسط اشخاص ثالث ندارد.
6. ایران نئوویو موظف به رعایت محرمانگی کلیه داده‌های موجود در حساب کاربری خریدار و کاربر است و همچنین آن را در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد.
7. ایران نئوویو تلاش خود را برای حصول بالاترین سطح امنیت ممکن برای حساب کاربری خریداران، کاربران و بازاریابان انجام می‌دهد از این‌رو ایران نئوویو نسبت به اموری که در حیطه مسئولیت خریدار، کاربر، بازاریاب از لحاظ نگهداری امنیت حساب خود است مسئولیتی ندارد.

1. شرایط محصولات در بخش توضیحات محصول  به نحو کامل درج‌شده است و ایران نئوویو در خصوص موارد ذکر نشده تعهدی ندارد.
2. دسترسی به آخرین فایل محصول بارگذاری شده توسط ایران نئوویو، به صورت رایگان برای مدت حداقل دو سال تضمین می گردد.
3. محصولات تحویلی در محیط تست بررسی شده اند.
4. آموزش هایی که از سال ۱۴۰۰ شمسی به بعد ارائه شده اند با کیفیت بسیار مناسب از نظر صدا و تصویر ارائه شده اند. آموزشهایی که قبل از سال ۱۴۰۰ عرضه شده اند با کیفیت معمولی بوده و از روی کلاس آموزشی آنلاین ضبط شده اند.
5. آمورش های ویدیویی ارائه شده در فروشگاه ایران نئوویو که متعلق به سال ۱۴۰۰ شمسی به بعد هستند بر روی نرم افزار لایسنس شده ارائه می شوند و قابلیت اجرا روی یک دستگاه را دارا هستند. آموزشهایی که قبل از سال ۱۴۰۰ عرضه شده اند بر روی چند دستگاه اجرا می شود اما کاربر موظف به رعایت قوانین مندرج این در صفحه در خصوص این محصولات خواهد بود.
6. اندیکاتورهای ارائه شده در فروشگاه ایران نئوویو که از سال ۱۴۰۰ به بعد عرضه شده اند همراه با لایسنس ارائه می شوند و فقط روی یک اکانت متاتریدر یا تریدینگ ویو (بسته به مورد خریداری شده) فعال می شوند و امکان تغییر اکانت را به درخواست کاربر از طریق تیکت پشتیبانی دارا هستند. اندیکاتورهایی که قبل از سال ۱۴۰۰ ارائه شده اند فاقد قابلیت تغییر کد اکانت کاربری هستند و ایران نئوویو در صورت از دست رفتن اکانت کاربر مسئولیتی بر عهده ندارد.

1. ارائه خدمات پشتیبانی، از طریق سیستم تیکت پشتیبانی ایران نئوویو در خصوص مشکلات مربوط به عملکرد محصول است.
2. ارائه خدمات پشتیبانی، از طریق تالار پشتیبانی سایت، در خصوص سوالات درسی و رفع اشکالات آنها و بررسی تحلیل های ارسالی آنها می باشد.
3. ارائه آپدیت محصولاتی که از سال ۱۴۰۰ به بعد ارائه شده اند در صورت نیاز.
4. با توجه به موارد فوق‌الذکر، ایران نئوویو تعهدی به فراهم نمودن موارد زیر جهت پشتیبانی محصولات خریداری شده را ندارد :
   • پیشنهاد خرید یا فروش سهام یا دارایی دیگر.
   • ارائه فایل پاورپوینت یا PDF آموزش.
   • رفع مشکل سیستم کاربران و مواردی که مرتبط با محصولات ارائه شده نیست.
   • اضافه کردن موارد درخواستی به آموزشها یا اندیکاتورها در صورت عدم صلاحدید ایران نئوویو.

1. مستفاد از ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی و بند ه ماده ۱ آیین‌نامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی، مقررات مرجوعی مشمول محصولات ایران نئوویو که بنا بر طبیعت آن‌ها امکان باز پس دادن آن‌ها وجود ندارد نمی‌شود، اما ایران نئوویو در راستای حمایت از حقوق مصرف‌کننده در صورت تحقق یکی از موارد زیر ظرف مدت ۴۸ ساعت از تاریخ ثبت سفارش، مجوز بهره‌برداری از محصول خریداری‌شده را لغو و  مبلغ پرداخت‌شده را به کیف پول خریدار مسترد می‌نماید:
   • ناسازگاری محصول خریداری‌شده با پلتفرم مورد استفاده توسط کاربر (ویندوز ۳۲ بیتی، ویندوز ۷ به پایین و …) در صورت اثبات.
   • ارسال درخواست استرداد قبل از تکمیل شدن وضعیت سفارش کاربر.
   • عدم رعایت ترتیب خرید محصولاتی که باید به ترتیبی خاص خریداری شوند. در این مورد ایران نئوویو حق لغو سفارش کاربر و استرداد وجه پرداختی کاربر به کیف پول حساب کاربری ایشان را برای خود محفوظ می داند.
2. با توجه به بند ۱ ماده حاضر و به منظور تائید بیشتر، در صورت تحقق موارد زیر یا موارد مشابه امکان مرجوع نمودن محصول امکان‌پذیر نیست:
   • خرید اشتباه؛
   • خرید تکراری؛
   • عدم توجه به توضیحات و امکانات محصول؛
   • عدم توجه به نیازمندی‌های لازم جهت نصب و استفاده از محصول که در توضیحات محصول درج‌ شده است؛
   • عدم توانایی در استفاده از محصول به دلیل ضعف دانش فنی؛
   • تغییرات در نسخه‌های جدید که حذف یا اضافه شدن برخی امکانات یا قسمت ها در محصول را به همراه داشته باشند؛
   • ناسازگاری محصول با سایر محصولاتی که کاربر از پلتفرم های دیگر خریداری کرده است.
   • عدم تجهیز به نیازهای موردنظر خریدار در شرایطی که در توضیحات محصول نیز این امکانات درج نشده باشد؛
   • عدم نیاز به محصول؛
   • عدم استفاده از محصول؛
   • مجهز شدن محصول به سرویس‌های جلوگیری از استفاده غیرمجاز از محصول روی چند سیستم یا اکانت.
   • عدم انجام تعهدات و قول‌هایی که ایران نئوویو برای افزودن امکانات در نسخه‌های آتی محصول به‌صورت کتبی یا شفاهی به خریداران می‌دهد.
   • لغو خدمات ارائه شده توسط کارگزاری های ارائه دهنده متاتریدر یا مسدود شدن اکانت کاربری تریدینگ ویو کاربر.

1. کاربر بایستی پیش از خرید حتما به کیفیت محصول، نظر سایر خریداران، دیدگاه های ارسالی کاربران، امتیاز کاربران، تصاویر محصول، توضیحات محصول و موارد مشابه دقت فرماید.
2. محصول فیزیکی معیوب و همچنین محصولی که دارای مشکل باشد پس از تایید کارشناسان ایران نئوویو مبنی بر بوجود آمدن مشکل در زمان حمل و نقل مجدداً ارسال می گردند.
3. هرگونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت تجاری، نام و اعتبار ایران نئوویو شود تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی و ایران نئوویو حق غیرفعال نمودن حساب کاربری کاربران و اقدام قانونی علیه نامبردگان را جهت مطالبۀ خسارت و احقاق حقوق قانونی خود خواهد داشت. انتشار مطالب غیر واقع از سامانه ایران نئوویو و یا هر یک از محصولات آن نیز مشمول این بند می‌گردد.
4. کاربر متعهد است طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران از سامانه ایران نئوویو استفاده نماید. درصورتی‌که به سبب عدم رعایت قوانین و قرارداد حاضر توسط کاربر، ایران نئوویو ملزم به پرداخت مبالغی به مراجع قضایی، اداری، دولتی، سایر مراجع یا به اشخاص ثالث گردد ( ازجمله هزینه‌های دادرسی و هزینه اخذ وکیل)، کاربر موظف است کلیه مبالغ پرداخت‌شده را به ایران نئوویو پرداخت نماید.
5. تمامی اطلاعات کاربران به‌عنوان اطلاعات محرمانه نزد ایران نئوویو محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع بوده مگر برابر تصمیم مقام قضایی ذیصلاح. بنابراین در صورت درخواست و صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، ایران نئوویو مکلف به ارائه اطلاعات کاربران به مراجع مذکور است،
6. کاربر متعهد است به درخواست ایران نئوویو، در صورتی که ایران نئوویو به سبب نقض این قرارداد توسط کاربر، دعوایی را علیه وی یا شخص ثالث طرح نماید، هزینه‌هایی را که به این سبب متحمل می‌شود، ازجمله به‌نحو غیر انحصاری هزینه‌های دادرسی و حق‌الزحمه وکیل را پرداخت نماید.
7. این شرایط و ضوابط و سایر اطلاعیه‌های حقوقی که ایران نئوویو در سامانه ایران نئوویو منتشر می‌سازد، رابطه‌ی قراردادی را در رابطه با وب‌سایت ایران نئوویو میان کاربر و ایران نئوویو به وجود می‌آورند. درصورتی که یک یا چند بند از بندهای این قرارداد به هر دلیلي بی‌اعتبار، غیرقانوني و یا غیرقابل اجرا باشد، این عدم اعتبار، غیرقانونی بودن و یا غیرقابل اجرا بودن نباید بر دیگر مفاد این قرارداد تأثیر بگذارد و این قرارداد باید طوری تعبیر شود که گویي چنین ماده بی‌اعتبار، غیرقانوني و یا غیرقابل اجرایي در آن وجود ندارد؛ همچنین قرارداد باید در حد امکان بر اساس شرایط و هدف اصلی‌اش اجرا گردد.
8. ایران نئوویو می‌تواند قرارداد حاضر را به صلاحدید خود و در هر زمان تغییر دهد. قرارداد اصلاح‌شده فوراً پس از قرار گرفتن بر روی وب‌سایت یا در زمانی که ایران نئوویو تعیین می‌نماید، لازم‌الاجرا خواهد شد و کاربر مسئولیت بررسی به‌روزرسانی احتمالی قرارداد را بر عهده دارد. این تغییر از طریق پیامک، پنل کاربری یا ایمیل به اطلاع کاربر رسیده و استمرار استفاده از سامانه، پس از لازم الاجرا شدن این تغییرات به منزله قبول آن است . ایران نئوویو در صورتی‌ که بخواهد تغییر اساسی را در قرارداد صورت دهد، ۱۰ روز پیش از قرار گرفتن آن در وب‌سایت، اطلاعیه اصلاح قرارداد را در وب‌سایت قرار خواهد داد و کاربر در صورت مخالفت با آن، صرفاً می‌تواند خرید از سامانه ایران نئوویو را متوقف نماید و با ارسال درخواست خود مطابق بخش «م» به ایران نئوویو اطلاع دهد. در این‌صورت کاربر حق خرید هیچ محصولی را از ایران نئوویو ندارد. مفاد قرارداد حاضر بدون اعمال اصلاحات، صرفاً در خصوص محصولات خریداری شده، تا زمان انقضای مدت قرارداد پابرجا خواهد بود ولیکن پس از خاتمه مدت قرارداد، قرارداد تمدید نخواهد شد و حساب کاربری کاربر موصوف مسدود خواهد شد. در هر صورت ایران نئوویو مسئول خساراتی که به سبب اصلاح یا توقف وب‌سایت ایران نئوویو، به کاربر یا شخص ثالث وارد می‌شود نخواهد بود.